Entreprise

Dans le cadre d’une création de poste et d’un nouveau Service dédié au management de la relation clients, notre client, maison de Cognac iconique, recherche son futur Responsable relations clients hospitalité.

Missions et responsabilités

Sous la direction de la responsable hospitalité et relations extérieures, le responsable relations clients hospitalité sera en interface quotidienne avec les clients dans le monde entier. A ce titre, les principales missions confiées au responsable clients hospitalité s’articulent autour de trois axes : le développement du périmètre du service, le développement du CRM Salesforce et la coordination des visites Trade, Network et Média.

Développer et accompagner le nouveau périmètre du service dans plusieurs fonctions :

• Construire des modes de fonctionnement (choix de nouveaux outils digitaux de CRM et de plannings)

• Mettre en place les process pour intégrer la gestion de l’ensemble des réservations visites

• Manager la chargée de relations clients en poste

• Manager le personnel saisonnier pour la gestion de toutes les réservations, en saison
  

Développer la dimension CRM du service :

• Être force de propositions pour toute action de suivi clients

• Assurer des benchmarks réguliers en vue de fournir un service client adapté

• Saisir et s’assurer de la fiabilité des données dans le logiciel adhoc « visit booking form »

• Intégrer les comptes-rendus des ambassadeurs, coordonner et améliorer les outils CRM

• Participer aux projets d’évolution techniques, superviser et assurer l’actualisation régulière de la base de données

• Développer les reportings
  

Assurer la coordination des Visites Trade, Network et Media :

• Gérer les demandes de visites internes et du réseau, les enregistrer dans le logiciel

• Construire et proposer le programme adapté à la demande du prescripteur/client et en assurer la logistique associée à la venue des clients

• Vérifier les disponibilités des intervenants et des lieux (5 sites de visite, 3 sites de réceptions)

• Effectuer les réservations complémentaires (transferts, hôtels, restaurants …)

• Assurer la communication sur le déroulé des visites auprès des personnes concernées

• Procéder à la facturation des visites et vérifier les états

Profil idéal

Titulaire d’un Bac+5 avec une expérience réussie de 4 à 5 ans en relation clients, en France ou à l’étranger dans la conciergerie de luxe, vous avez une forte appétence pour la gestion de données et le digital et disposez d’un excellent sens de la communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, en anglais et en français. Le client est votre priorité et vous veillez à chaque détail, de façon à ce qu’il soit satisfait. Vous avez à cœur l’envie de lui faire vivre une expérience unique. La maîtrise des outils informatiques, plus spécifiquement de salesforce et des logiciels de billetterie n’ont plus de secrets pour vous.   

Qualités requises :

• Leadership

• Travail en équipe

• Transversalité

• Ecoute

• Empathie

• Enthousiasme

• Positivité

• Bonne gestion du stress et des imprévus

• Souplesse

• Rigueur

• Soucis de précision

• Permis B

Date de publication :

08/12/2020

POUR POSTULER :

Si cette offre de Responsable relations clients hospitalité (H/F) correspond à votre profil, n’hésitez pas à postuler en envoyant directement votre CV à l’adresse : maialen.champetier@sarthouassocies.com